U Juicefastu nam je misija isporučivati ne samo visokokvalitetne proizvode, već i vrhunsku korisničku uslugu. Ako nešto ne ispuni tvoja očekivanja, želimo to znati. Tvoje povratne informacije pomažu nam da budemo još bolji.
Povrati
Naša politika povrata je jednostavna: Ako tvoja narudžba stigne s krimim proizvodima, nepotpuna ili oštećena, molimo te da pošalješ fotografiju našem timu korisničke podrške. Ova dokumentacija omogućuje nam obradu povrata uplate ili organiziranje zamjenske dostave. Ako se utvrdi da je do pogreške došlo s naše strane, rado ćemo zamijeniti artikle bez dodatnih troškova.
Budući da prodajemo lako kvarljive proizvode, svi zahtjevi za povrat ili zamjenu moraju biti podneseni u roku od 3 dana od primitka narudžbe.
Garancija svježine
Ako nisi zadovoljan ukusom ili kvalitetom bilo kojeg proizvoda, molimo te da nas kontaktiraš u roku od 3 dana od preuzimanja dostave. Pošalji što više detalja, a mi ćemo pregledati tvoj slučaj i odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Garancija kvalitete
Naši proizvodi su svježi, hladno cijeđeni i bez dodataka koji produljuju rok trajanja. Zbog prirode proizvoda može doći do razlike u boji, okusu ili teksturi, a to je normalno i očekivano kod prirodnih sastojaka. Ako primijetiš bilo kakav problem, kontaktiraj naš tim podrške i rado ćemo pomoći.
Otkazivanja
Narudžbe se mogu otkazati samo prije nego što budu obrađene i predane dostavi. Nakon što je narudžba pripremljena, više ju nije moguće otkazati zbog prirode proizvoda (lako kvarljivi artikli). Ako želiš otkazati narudžbu, javi nam se što je prije moguće s brojem narudžbe.
Povrati
Nažalost, u ovom slučaju ne nudimo povrat. Preferencije okusa su subjektivne i razlikuju se od osobe do osobe. Iako nastojimo kreirati recepte koje naši kupci vole, ne možemo odobravati povrate temeljene isključivo na osobnom ukusu.
Nažalost, u ovom slučaju ne odobravamo povrat. Svaki je organizam jedinstven, a rezultati detoxa ovise o mnogim individualnim čimbenicima.
Ako ste narudžbu otkazali prije nego što je poslana, povrat će biti odobren. Status slanja možete provjeriti putem našeg korisničkog servisa.
Ako je neki od sokova stigao pokvaren i poslali ste fotografije zajedno s datumom dostave, ponovno ćemo poslati paket. Preostali sadržaj, uključujući pokvareni sok, mora nam biti vraćen na dodatnu provjeru.
U slučajevima vidljivog oštećenja uzrokovanog dostavnom službom, nudimo zamjenski proizvod.
Ako paket ne stigne na vašu adresu zbog oštećenja, pogrešne adrese ili bilo kojeg drugog problema, ponovno ćemo ga poslati, ali ne odobravamo povrat novca.
Trenutno dostavljamo u Hrvatsku i Sloveniju, a uskoro planiramo proširiti dostavu i na druge zemlje EU-a. Napominjemo da ne dostavljamo na poštanske pretince (PO box), te na APO ili FPO adrese.
Ako vaša narudžba još nije poslana, pošaljite nam e-mail na hi@juicefast.com s novim podacima za adresu. Ako je paket već na putu, preporučujemo da što prije kontaktirate dostavnu službu izravno.
Napominjemo da tijekom razdoblja povećane potražnje, poput blagdana ili sezone visokog prometa, dostava može potrajati malo duže nego inače. Hvala vam na strpljenju!
Pošaljite nam e-mail na hi@juicefast.com i uključite:
- fotografiju vanjske transportne kutije
- jasnu fotografiju svih proizvoda posloženih tako da se vide nazivi
To nam pomaže da brzo riješimo problem.